Avanços e desafios do direito ao consumidor no Brasil

Segundo o Ministério Público do Paraná, o Código de Direito do Consumidor, CDC, é considerado por analistas como uma das normativas com maior índice de efetividade no Brasil nas últimas décadas. O CDC teve avanços em suas décadas de existência, como a proteção do consumidor contra a publicidade enganosa. Também passou por desafios, como a insatisfação das pessoas com o atendimento ao cliente.

Antes de tudo, deve ser ressaltado que segundo de acordo com o artigo 37 do CDC, uma publicidade é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. E com isso ele, dá ao consumidor o direito de duas escolhas: a obrigação de cumprir exatamente o que foi ofertado; outro produto ou serviço equivalente ao adquirido, ou a rescisão do contrato e a devolução do valor pago. Se o problema não for resolvido, a reclamação pode ser registrada junto a um órgão de defesa do consumidor, como o Procon de sua cidade. Certamente é possível ver que o CDC dá alternativas ao consumidor para resolver esse problema, só basta a pessoa utilizá-los da maneira correta e saber recorrer ao seu direito.

Além disso, desafios com o atendimentos ao cliente só crescem, como é possível ver na pesquisa da TNS InterScience, onde o percentual de consumidores insatisfeitos apresentado é de 38%, o parâmetro é estabelecido pela TNS, que acumula experiência de 230 mil casos de Satisfação do Consumidor. Parte da insatisfação vem da maneira como o consumidor é tratado pelo agente, de maneira desgradável, podendo fazer a pessoa desistir de resolver seu problema.

Dessa maneira, o Assistente de Atendimento a Clientes, que deve tirar dúvidas e passar informações claras e objetivas, deve ser treinado, por meio de aulas, para tratar de maneira amigável o cliente. Pois assim as vendas da empresa aumentaram e a insatisfação do cliente não existirá.